Politique de remboursement

 

Conformément aux textes applicables en vigueur du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception d’une commande. La notification de rétractation devra être faite par mail à l’adresse mentionnée  : sav@mmebrown.com. Veuillez préciser votre numéro de commande.

Mme Brown s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du colis. Vous devrez nous renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et au plus tard dix jours après que vous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat à notre Entrepôt de Normandie (76410 Cléon).

Les produits doivent être retournés dans leur conditionnement et emballage initial. Tout produit incomplet, utilisé (notre hijab aimanté étant un accessoire textile sans question de taille, les échanges ne seront pas acceptés même en cas d'utilisation pour simple essayage), abîmé, endommagé ou l’emballage est détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Un lot promotionnel (exemple les packs) est considéré comme 1 seul et même produit, à ce titre il ne peut faire l'objet d'un renvoi partiel.

Notre politique d'échange contient les mêmes délais et conditions à l'exception que les frais de retour et réexpedition qui sont entièrement à la charge du client.

Cas exceptionnel: Pour les commandes passées durant le mois de Ramadan, Dhul-Hijja et les fêtes de l'Aïd, les demandes de remboursement peuvent être effectuées jusqu'à 15 jours après l'Aïd, même si le délai de 14 jours francs est dépassé.

Procédure :

  1. Merci de contacter notre Service Client à sav@mmebrown.com en précisant l'objet de votre demande et le numéro de la commande concernée.
  2. Nous accusons réception de votre demande et nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée (pour la France métropolitaine). Pour les commandes hors de la France métropolitaine, Mme Brown prendra à sa charge les frais de port de retours dans la limite de 10€ et uniquement sur présentation de justificatif. 
  3. Une fois votre colis réceptionné, nous procédons au remboursement du ou des produit(s) concerné(s) dans les meilleurs délais (maximum 30 jours) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les produits personnalisés sont exclus de cette politique de retour et seront ni repris, ni échanges, ni remboursés.